Política de reembolso

Todos nuestros productos cuentan con garantía. En caso de que alguno de nuestros productos tuviera algún defecto de fabricación, se te reemplazara el producto por uno nuevo de las mismas características, ROCKFIT OLIC cubrirá el 100% de los costos de envío. Responderemos al cambio del producto con defecto siguiendo estos pasos: 

1.- Envía una notificación vía electrónica al correo ventas@olic.com.mx donde señales cuál es la reclamación al recibir tu mercancía incluyendo tu nombre completo, número de factura, número de guía y fecha en que se recibió. 

2.- Envía fotografías donde se observe el defecto que estés reportando. 
Nuestro equipo de atención al cliente realizará un análisis del producto y dará respuesta a la brevedad, acompañándote en todo momento para dudas y aclaraciones. 

3.- Al ser verificada y aprobada la reclamación se te enviara un numero de guía para que puedas efectuar la devolución del producto y una vez que recibamos el producto dañado en nuestro almacén se te enviara uno nuevo a la dirección que previamente te habíamos enviado el producto que resultó dañado.

IMPORTANTE

• Se debe realizar la notificación de cambio de producto por garantía en un plazo no mayor a 5 días hábiles de recibido tú producto.
• Cualquier otra política de reembolso no incluida en este documento será aplicable de acuerdo a lo referido en la Norma Mexicana; NMX-COE-001-SCFI-2018 "COMERCIO ELECTRÓNICO - DISPOSICIONES A LAS QUE SE SUJETARÁN AQUELLAS PERSONAS QUE OFREZCAN, COMERCIALICEN O VENDAN BIENES, PRODUCTOS O SERVICIOS".

El horario de atención para nuestras políticas de reembolso es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas.